Hojas de Reclamaciones

EMPRESAS

Según el Decreto 225/1994, de 11 de noviembre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias, todas las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, titulares de establecimientos que realicen actividades comerciales y/o de servicios en la Comunidad Autónoma de Canarias, tendrán a disposición de los consumidores y usuarios hojas de reclamaciones.

Las hojas de reclamaciones, redactadas en los idiomas del castellano e inglés, estarán integradas por un juego unitario de impresos compuestos por un folio de color blanco (para la Administración), una copia de color rosa (para el establecimiento) y otra de color verde (para el denunciante).

El establecimiento deberá tener cumplimentados los datos de identificación del mismo que constan en las hojas de reclamaciones.

Lugar de realización del trámite

Las hojas de reclamaciones de la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, serán distribuidas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la localidad donde radique la empresa, o en la Dirección General de Consumo.

Ayuntamiento de Santa Lucía
Oficina de Atención al Ciudadano
Avenida de las Tirajanas nº 151 

CP: 35110, Santa Lucía

Gobierno de Canarias
Dirección General de Consumo
C / León y Castillo, nº 200
Edf. Servicios Múltiples III Planta 1ª 
35071 Las Palmas de Gran Canaria
Tlf.: 928 89 94 00 / Fax: 928 89 97 68

¿Cómo solicitar las HOJAS DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DEL GOBIERNO DE CANARIAS en la OMIC de Santa Lucia?

Deberán presentar la solicitud en la Oficina de Atención al Ciudadano (O.A.C.), acompañada de:

  • Fotocopia del DNI del titular de la actividad
  • Fotocopia de la documentación que acredite la Identificación Fiscal de la empresa (CIF o NIF), la Actividad que desarrolla y el Domicilio donde se realiza dicha actividad. (Modelo 036, Modelo 037, Certificado de Situación en el Censo de Actividades Económicas de la AEAT, modelo 840, modelo 845, ect.)

Solicitud Hoja de Reclamaciones

 

CONSUMIDORES

Según el Decreto 225/1994, de 11 de noviembre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias, los establecimientos de cualquier índole en donde se comercialicen productos y bienes, se presten servicios o se ejerzan actividades profesionales en el territorio de Canarias, tienen que tener a disposición de los consumidores y usuarios hojas de reclamaciones. En el supuesto de prestación de servicios a domicilio el prestador de los mismos deberá tener a disposición del usuario las hojas de reclamaciones.

Para ello, se deberán seguir los siguientes pasos:

  1. Rellene la hoja exponiendo claramente los hechos motivo de su queja. Las hojas de reclamaciones, debidamente numeradas, estarán integradas por un juego unitario de impresos compuestos por un folio de color blanco (para la Administración), una copia de color rosa (para el establecimiento) y otra de color verde (para el denunciante)
  2. Una vez expuestos los motivos de queja del usuario, la hoja de reclamaciones deberá ser suscrita por el establecimiento, que podrá realizar cuantas consideraciones estime oportunas respecto de su contenido, en el lugar habilitado para ello.
  3. Una vez cumplimentada, y de residir en el municipio de Santa Lucía, deberá presentar la hoja de reclamaciones (original y copia verde) en la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Santa Lucía, junto con la fotocopia de su DNI y de toda la documentación probatoria. También puede presentarla directamente en la Dirección General de Consumo, cuyas señas vienen debidamente identificadas en la propia Hoja de reclamaciones. Tener en cuenta que una vez cumplimentada, el usuario dispondrá un mes desde que se produzca el hecho para trasladar la hoja de reclamaciones al organismo competente en materia de consumo.

En caso de no existencia o negativa a facilitar las hojas de reclamaciones, el consumidor/usuario podrá requerir la presencia de la Policía Local del municipio donde se encuentre la empresa, para que levante acta al efecto. Con posterioridad el usuario podrá presentar la reclamación por el medio que considere más adecuado, debiendo hacer constar en esta reclamación bien la inexistencia o bien la negativa a facilitar las hojas de reclamaciones.